電話対応では気を抜かないようにしましょう。
電話対応をしていると、長くなるとつい気を抜いてしまう瞬間があります。電話は仕事ですし、目の前にお客様の姿が見えなくても私は気を抜くべきではないなと思います。もし目の前にいて接客していたとすれば途中で気...
電話対応は会社の信用度にもつながります。
電話対応が企業にとっていかに重要かといわれているのか、それには理由があります。お客様の立場になって考えたときに、気持ちの良い電話対応だと自然と会話がはずみます。もっと話してみたいと思うので、自然とお客...
自分の常識は相手の常識だとは限りません
電話対応でいろいろな人と話をしていて思うのですが、自分の価値観はあくまでも主観でしかなくお客様にとっては当たり前ではないということです。自分ではわかって当たり前、伝わって当たり前と思っていることでも、...
感謝の気持ちを伝える時は大切な人のつもりで対応しましょう
何度もお話をしたことのあるリピーターのお客様と電話をするときに、常に私が意識して頑張っていることがあります。それは電話をいただいたことに対して精一杯の気持ちで「ありがとう」と感謝の気持ちを伝えることで...
クレーム電話では人の怒りは持続しない事を覚えておきましょう。
電話をとった瞬間、お客様から怒られてしまった経験は誰でも一度はあると思います。時々いるのですが、心の準備ができておらず焦って対応すると、余計にヘマをしてしまったりミスをして怒らせてしまうこともあります...
コミュニケーションが苦手なお客様の話を引き出すコツ
お客様と電話でお話をしていると「この人は電話で話すのが苦手なのかな？」「コミュニケーションを取るのが苦手なのかな？」と感じることがあります。こちらが話しかけた内容に対しても反応が薄かったり、返事が返っ...
電話で緊張しないために深呼吸をして落ち着いています。
何回電話対応をしていても、緊張してしまうことがあります。毎日会社の電話に出ているので数百回は対応していますが、それでも電話のコールが鳴ると「どんなお客様からの電話なんだろう」と考え、緊張してしまいます...
「もしもし」はビジネスの電話では使わないようにしましょう
電話でお客様とお話するときに「もしもし」と使ってしまうことはあります。プライベートの電話などで、冒頭で「もしもし、◯◯だけど」と使うこともあり、無意識のうちに電話で使うフレーズとして覚えてしまっていま...
リモートワークの時代だからこそ、伝える力を身につけたいです。
リモートワークが広がりつつある今の時代だからこそ、電話対応はより重要になってくるのではないかなと感じます。直接会って会話をするのではなく、電話やPCを通してお客様とお話する機会も増えているのではないで...
保留前後の挨拶はしっかりとしましょう
お客様と電話でお話をしているときに、別の担当者に確認したり調べるときなどに保留にすることがあります。保留にするのは電話対応をしていれば自然なことなのですが、お客様をお待たせしてしまうからこそ、いつも以...
