11月になりました。朝と夕方は冷え込んできて、暖房の必要性を感じるようになりました。弊社では東京03、大阪06の着信専用の電話番号を貸出しするサービスを行っております。弊社で貸出した電話番号を御社のホ...

11月になり、めっきり気温が下がって、冬がやってくるなと感じます。2018年もあと少しだと思うと、1年が過ぎるのは早いなと感じています。さて、今の時代は通信技術が発達し、電話の他にも多くの連絡手段が...

11月になりました。この間、買い物に寄ったら千歳飴が売られていました。そろそろ七五三の時期なのを思い出しました。話は変わりますが、東京は日本の中心地です。現在東京はきたる東京オリンピックに向けて再開発...

気温が低くなってきて、空気が乾燥してきました。だんだんと冬が近づいてきているのだな、と感じます。この時期は風邪をひきやすいため、体調には十分に気をつけたいです。話は変わりますが、東京は日本の経済の中心...

寒い日が続いています。空気が乾燥して火災が発生しやすくなっているので火の元には十分に気をつけたいものです。さて、近年は通信技術の発達により、電話や手紙の他にもたくさんの連絡手段があります。それでも企業...

2018年もあと1カ月と1年が過ぎるのは本当に早いものです。そろそろ年末の準備を考えないと、と思う今日この頃です。弊社では大阪の06の固定電話の番号をレンタルする電話転送サービスを行っております。レン...

電話はどんなに便利になったとしても、直接会って会話をしているわけではありません。メールと同じように対応しているつもりでも、電話ではお客様に不快な思いをさせてしまったり、お話がうまく伝わっていないこ...

電話のベテランと初心者で何が違うか考えたことはありますか？先日先輩と話をしていて、発声に違いがあるのではないか？という話になりました。腹式発声とはアナウンサー・歌手・俳優さんなどが使っている呼吸法で...

担当者が不在時の時に、代わりにとった電話で用件や伝言を長く話をされてしまい、担当者に何を伝えたらいいのかわからなくなってしまった経験はありませんか。電話対応に悩む人に多いことでもあるのですが、聞くこ...

電話で話をする時は、お客様と直接会話をする時よりも、声が低く聞こえると言われているそうです。電話越しに聞こえる声はその人本来の声ではなく、たくさんの音声が登録されているなかで、1番近いものを電話が選...

電話をかけた時に、お客様が不在の時や相手先で確認が必要な内容の場合、「折り返しこちらからご連絡いたします」とお約束をいただく事があります。私はこの折返しの連絡をもらうのが苦手で「いつ電話がかかってく...

電話対応をしている時に、言葉を噛んでしまい、恥ずかしい思いをした経験はありませんか。クライアントや大切なお客様の時に限って言葉を噛んでしまい、お客様に笑われてトラウマになってしまう人や、電話のあとで...

仕事熱心で任されると何でもまわりの人以上に努力して結果につなげようとする、完璧主義の人ほど電話対応が苦手な傾向にあるといいます。仕事ができるのにもったいないですよね。電話対応をしてみて思うのですが、...

電話対応をする時に、相手の名前がうまく聞き取れずに苦戦している人も多いのではないでしょうか。私も電話対応を始めたばかりの時は、お客様のお名前をなかなか聞き取れず苦戦してしまうこともありました。そんな...

電話対応とは双方のコミュニケーションです。私もそうなのですが、電話で一方的に話をしてしまい、お客様に配慮をした話し方ができなくなってしまうことがあります。電話では、お客様の意向を尋ねるニュアンスを会...

電話対応に少し慣れて来た時に、自己判断で対応をしてしまうことがあります。初心者の時はマニュアルを参考にしつつ電話対応ができていたはずなのに、つい余計なことを言ってしまい、お客様を不快な気持ちにさせて...