電話対応をする時に、相手の名前がうまく聞き取れずに
苦戦している人も多いのではないでしょうか。
私も電話対応を始めたばかりの時は、
お客様のお名前をなかなか聞き取れず苦戦してしまうこともありました。

そんな時に先輩から教えてもらったことがあります。
お客様のお名前を聞き取れないと悩んでいる人の多くは、
自分自身が緊張してしまっているからだと言うのです。
電話対応の経験が少なく、慣れていないと緊張してしまい、
お客様はきちんと名前を名乗ってくれているはずなのに、
聞き取れなくなってしまう、ということでした。

ただ、確かにお客様の声が小さくて、
お名前をなかなか聞き取れないこともあります。
そんな時は電話機の受話音量を少しあげてみて、
お客様のお声が聞き取れるか確認する事をおすすめします。
電話対応に慣れるまでは、まずは相手の名前をきちんと聞き取ることに
意識を向けるようにしてみてください。

お客様のお名前がどうしても聞き取れない時は、
勇気がいるかもしれませんが
「申し訳ございません、もう一度お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
と伝えてみてください。