電話での「恐れ入ります。」は万能の言葉です。
電話対応でよく使うフレーズの一つに「恐れ入ります」があります。電話では、お話をしているお客様が自分よりも年上や目上の人という事も少なくありません。わざわざ時間を作ってくれていること、ご迷惑をおかけして...
気配り上手は電話対応も上手です。
どんな仕事でもできる人の対応で共通しているのが「気配り上手」であることです。電話では自分の話しやすいように会話をするのではありません。お客様が話しやすいように、電話のなかであらゆる手段を使い会話します...
時にはお客様との雑談も必要なときがあります。
電話でお客様と話をしていて、問い合わせ以外の話で盛り上がることもあります。職場によっては「お客様との会話は最小限に」と決められていることもありますが、ときにはお客様との雑談が必要になることもあります。...
せっかちなお客様には臨機応変に対応しましょう。
電話対応をしていると、マニュアルにはないさまざまなお問い合わせがあります。なかでも対応に戸惑いを隠せなくなるのが「せっかちなお客様」です。とにかく急いでいて迅速な対応を求めてくるケースもあれば、「担当...
