4月ですが先週とはうってかわって、晴れているのにひんやりしています。新しい元号も発表され、いよいよ平成が終わるのだなと感じます。話は変わりますが、現代は携帯電話が1人1台の時代になり電話の他にも多くの...

春らしいお天気ですが、空気はひんやりとしています。明日は冬並に寒いそうなので、体調を崩さないようにしたいと思います。さて、来年の夏にはいよいよ東京オリンピック・パラリンピックが開催されるとあって、東京...

春になり、暖かい季節になりました。とはいえ、日が暮れてくると寒くなるので薄手の上着を持って出かけたいものです。今年のゴールデンウィークは最大10連休です。めったにない大型連休で、大阪や北海道などに遊...

今週末からいよいよ最大10連休の大型連休が始まります。皆様はどのようにお過ごしになるご予定でしょうか？弊社では東京03・大阪06の着信専用の電話番号をつかった電話転送サービスを行っております。お貸し...

会社の電話対応などで「～ください」と使ってしまうことがあります。一見、丁寧な言葉のように聞こえますが実は、お客様に対して命令している言葉になってしまいます。気が付いたのは自分が電話をかける立場になっ...

重要な内容の電話対応が終わると、どっと疲れが出てきてすぐにでも電話を切りたいと思ってしまいます。しかし、電話では最後の印象が大切だと言われていて、それまでどんなに丁寧な電話対応をしていても、最後の電...

電話対応をするときは、利き手とは反対の手に受話器を持ち、メモを取りながらお客様のお話を聞くと思います。電話対応に慣れていないととメモがうまくとれなかったり、逆にメモを取ることばかりに集中してしまい電...

どんなに丁寧で感じの良い電話対応だったとしても、話が長い電話だと「今、忙しいのだけどな」と相手を不快な気持ちにさせてしまうことがあります。特に自分から電話をかけるときは、主導権が自分にあると思って、話...

電話対応で、担当者に電話を取り次ぐことがあると思います。取り次ぐ相手が別のフロアや離れた席にいる場合は、「少々お待ちください」と保留にして電話をつなぎます。しかし、電話の取り次ぎをする相手が隣にいた...

クレームの電話がかかってくるとそれだけでも緊張してしまいますが、今までで一番緊張した電話があります。それはクレーム電話なのに、担当者が不在だったときです。クレームの場合、担当者とお客様しか知らないよ...

電話対応をするのは人間だからこそ、どんなに気をつけても発生するのがヒューマンエラーです。例えば、言い間違いや聞き間違い、伝え間違いなどは電話で起こりやすいミスの一つです。特に電話対応に少し慣れたとき...

春になると異動など部署が変わることもあり、前の担当者様宛てに電話がかかってくることもあります。本来であれば、お客様にごあいさつをして、新しい担当者を伝えます。しかし、突如異動が決まり、バタバタしてそ...

電話対応をするときは、実際に目の前に相手がいるとき以上にしっかりと口を動かして話さなくてはいけません。私はもともと滑舌が悪く、普段話しているときでも「ごめん、もう一回言ってくれる？」と言われてしまう...

電話対応をしていると、お客様の地区名や町村名の読み方で頭を悩ませることがあります。自分が住んでいない場所や、知らない土地だと、ときどきびっくりするような読み方をすることもあります。例えば沖縄県の「喜屋...