電話対応をするのは人間だからこそ、
どんなに気をつけても発生するのがヒューマンエラーです。
例えば、言い間違いや聞き間違い、伝え間違いなどは
電話で起こりやすいミスの一つです。
特に電話対応に少し慣れたときに起こしやすいのが特徴で、
意識しないと大事になってしまうこともあります。

例えば他の作業をしている時に電話にでると
ミスをしてしまう人は、作業中は電話を取らずに
手が空いている人に電話を頼むことによって、
作業の先延ばしやミスを防ぐことに繋がります。
電話を取る頻度が多い人の場合は、
電話まわりのデスクをいつでもきれいな状態にしておき、
不要なものを置かないようにします。
メモを取る必要が出てきたときに「少々お待ち下さい」とメモを取ろうとして、
メモが見当たらなくて慌ててしまったなんて経験もあると思います。

ヒューマンエラーが多い人というのは、この辺りの前準備ができていない、
自分はミスしないと甘く考えてしまっている傾向にあります。
電話対応でミスを繰り返してしまうと会社の印象が悪くなってしまうからこそ、
注意しなくてはいけないなと感じます。
電話で絶対にミスをしないと思いこんでしまうことがないように、
慣れてきたときこそ気を引き締めて電話対応をしたいと思います。