電話対応をするときは、利き手とは反対の手に受話器を持ち、
メモを取りながらお客様のお話を聞くと思います。
電話対応に慣れていないととメモがうまくとれなかったり、
逆にメモを取ることばかりに集中してしまい
電話の内容がしっかりと聞き取れなくなってしまうことがあると思います。

特にはじめて受けたお客様だったり、
早口でこもった話し方をするお客様が相手だった場合、
何を聞かれているのかわからなくなってしまう事もあります。
もしメモを取るのが苦手だなと思っているのであれば、
すべて「カタカナ」で書く方法がいいと思います。

メモの段階で漢字や言葉を考えながらメモをしてしまうと
誤字も増えますし、聞き間違えの原因になってしまうこともあります。
もちろん取次で上司宛に書くようなメモの場合、
カタカナの走り書きのようなメモを渡すわけにはいきませんが、
カタカナで書くときは自分用のメモだと思って、
その後できれいに書き直したメモを上司に渡せば、自分用の控えも残ります。

メモもきちんと取らないとと思ってしまうのですが、
伝わることが伝えられれば自分用のメモなので関係ありません。
カタカナや省略語などを使いながら、メモにかかる手間を省くようにしてみると、
電話対応が楽になるのではないかなと感じました。