電話でどんな一言をかけるのかによっても、お客様からの印象が変わると感じることがあります。本来であれば決められた時間内に電話をかけられるのが一番ですが、ときには時間外でもできるだけ早く確認したほうがいい...

電話対応に対して苦手意識を持ってしまっていたとき、「なにが原因だろう？」と考えたことがありました。どうして私ばかり電話で失敗をしてしまったり、思い通りの対応ができないのかと反省するばかりの毎日でした。...

電話対応を頻繁にするようになってから、お客様の名前を聞き取るのが苦手だな...と感じることが増えました。住所は郵便番号さえ最初に聞いてしまえば途中までは聞き逃すことがないのですが、名前はその人によって...

電話で最も意識するべきことといえば「お客様が最も伝えたい情報・知りたい情報」をうまく引き出すことだと思っています。最初から自分の知りたい事を上手に伝えてくるお客様もいれば、うまく言葉にして伝えられない...

電話対応のときに、自分の対応に自信がないとつい猫背になってしまいます。自分で猫背になっていることに気づけていないこともあるのですが、先輩に「さっきの電話対応で猫背になっていたよ」と注意されたことがあり...

電話対応に慣れてきたときにこそ、注意するべきことがあります。というのも、電話対応が作業になってしまい失敗してしまうことがあるからです。慣れてきたときこそ丁寧さを忘れずに対応していきたいなと思っています...

電話対応をしていて思うのは、常に"正確さ"を意識しているかどうかはとても重要なことだと思います。特にビジネスの場では正確に聞き取れるかどうかも大きな鍵を握っていると感じます。お客様とお話をしながらメモ...

電話対応が苦手で、普段から人の話す機会の少ない人に多いのが「えー」や「あー」などのつなぎ言葉を使ってしまうことです。絶対に使わないというのはなかなか難しいと思いますが、あまりにもその言葉が多いと「この...

電話対応で伝言メモを残すときに、最初から本番向けのメモにしてしまうとかえって伝わりにくくなってしまうことがあります。メモを残すときのポイントとして、自分用のなぐり書きができるものと伝言用の、担当者に渡...

会社で用意された電話のマニュアルがあるとしても、電話対応ではそれがすべてとは思っていません。もちろん、先輩や上司が今までの経験から対応方法をまとめたマニュアルは、さまざまなところで活躍してくれるのは言...