同じタイミングで電話応対を始めても、すぐに上達する人もいればそうでない人もいます。ビジネス経験の有無や練習量に関わらず違いがあります。たくさんの後輩に電話対応を教えてきて思うのですが、「真似」がうまい...

電話でミスをした経験は誰にでもあると思います。どんなに電話対応が上手な人でも、つい余計な一言を言ってしまったり、お客様のお名前や用件を間違えて聞いて伝えてしまうなど、なにかしらのミスを経験しています。...

お客様とお話をするときに、自分のペースを守りすぎるのも逆効果になります。とはいえお客様のペースに無理に合わせようとすると、戸惑うことも多く、しっかりとした電話対応ができなくなってしまいます。電話対応で...

電話をかけようと思っていたお客様からタイミングよく電話をいただくことがあります。「ちょうど今、お電話をしようと思っていました」などこんな会話をしたこともあるのではないでしょうか。不思議なもので、偶然の...

電話での約束ごとこそ、しっかりと守るべきだと思います。もちろんビジネスでの約束は一つとして忘れてはいけないものばかりです。ちょっとした気の緩みで約束を忘れてしまっては、お客様からの信頼を失ってしまうこ...

電話対応をしていると、予想外にお客様と「沈黙」になってしまうことがあるな...と感じます。電話でなにか質問をしたときに何も言わずに黙ってしまうと、お客様の様子がわからないからこそ不安になるものです。「...

お客様とお話しているときに、電話がとぎれとぎれになってしまい話し声が聞き取りにくいことがあります。大切な電話なのに何を話しているのかしっかりと聞こえないままでは、後々大きなトラブルにつながることもあり...

電話でお客様と話す時に自分のことをどう表現するかは人によっても違います。仕事など関係のない相手であれば「わたし」や「自分」「俺」「僕」などの言葉を使う人もいるかもしれません。でも仕事でこのような言葉遣...

電話対応が苦手な人のなかには、自分で難しく考えすぎてしまっていることも少なくありません。その結果、電話の上達から遠のいてしまっていることもあります。電話で一番緊張するのは、お客様に電話をかけて自分の用...