聞き手の問題意識を高めてから話をしましょう
電話でお客様に説明をするのが苦手...そんな話を聞くことが多々あります。定型文の対応であれば新人さんでも問題なくできますが、定型文以外の対応や説明が必要な電話になると、電話に出ている人自身の力量が関係...
電話でお客様に説明をするのが苦手...そんな話を聞くことが多々あります。定型文の対応であれば新人さんでも問題なくできますが、定型文以外の対応や説明が必要な電話になると、電話に出ている人自身の力量が関係...
電話対応がどんなに丁寧なだったとしても、担当者に取り次ぐときに用件の引き継ぎができていないとそれだけで「大丈夫かな?」という気持ちになります。あんなに用件を説明したにも関わらず「担当者に代わります」と...
私が電話対応をはじめたばかりの頃、とにかく電話が鳴るのが嫌で、電話がなるたびにドキドキしていました。何を聞かれるんだろう?対応できないことを聞かれたらどうしよう、簡単な内容だったらいいのに、と思ってし...
電話対応でお客様とお話をするときは、できるだけ「肯定的」な言葉を使うようにしています。電話対応を始めた頃、電話で話す内容がお客様にどれだけ影響を与えるのかについて大して意識していないこともありました。...
苦手な仕事を任されたときに「成長できるチャンス」と捉えるか、それとも「嫌だな」という気持ちになるのかどうか考えてみました。同じ状況になったとしても、もちろん人によっても捉え方は変わります。せっかく任せ...
電話でお客様と話をするときに、お客様のお話にきちんと反応しているつもりなのにうまく伝わらなかったと落ち込んだことがあります。お客様が電話口で対応について褒めてくれて、本当はとても嬉しかったのにその気持...
会社にかかってくる電話のなかには取引先からのお電話もあります。先輩や上司など担当者が席にいればそのまま保留にして担当者につなぐ流れですが、必ずしも席にいるとは限りませんよね。席にいると思っていたのにい...