電話対応がどんなに丁寧なだったとしても、

担当者に取り次ぐときに用件の引き継ぎができていないと

それだけで「大丈夫かな？」という気持ちになります。

あんなに用件を説明したにも関わらず「担当者に代わります」と言われて、

代わった担当者は先ほど話していた内容を全く知らず、

もう一度説明をしなくてはいけなくなることがあります。

これは一番やってはいけないことで、

お客様の信頼を裏切っているようなことになります。

実際に私が私生活のなかで電話の問い合わせをしても

このパターンが本当に多く、

「さっきの方にも説明したのですが・・・」と言ってしまったことがあります。

電話対応の仕事をしている以上、大変さも分かるので、

できるだけ余計なことはいいたくないのですが、

もう一度はじめから説明することを考えると
もういいかなと思ってしまうのです。

しかもこの指摘をしたときに「申し訳ございません」ではなく、

「もう一度教えて下さい」と言われてしまったときは

電話を切ったほうがいいのかな？と思ってしまうほどでした。

もしお客様から「さっきの電話の人に説明したはずなのですが」

と言われてしまったときはすぐに確認して折り返す、

もしくは保留にするなどお客様にとって不快にならない
対応をしていきたいと思います。