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電話ではマナーや敬語を気にしすぎないこと

電話の対応時のマナーはとにかくたくさんあります。
そのため、敬語を正しく使わないといけないと
考えすぎてしまうこともあるのではないでしょうか。
確かに、敬語を正しく使うことは、電話対応のみならず大切なことだと思います。

ただ、電話対応の回数をこなすと見えてくる部分もあるのですが、
ベテランの先輩や社会人経験の長い人であっても、
間違った敬語やマナーをしている人を多く見かけます。
電話対応について学んでいる新人のほうが、
「あれ、この返し方を間違えているのでは?」と気付くこともあるぐらいです。

お客様によっても違いますが、間違えた敬語を対して気にしていない人もいます。
何度も話している人であれば多少敬語が間違えていても、
不快に思わない人も多いのです。
それよりも相手に対しての配慮だったり、丁寧な言葉づかい、
感じのいい対応ができている方が、お客様に「高評価」になることもあります。

あまりに正しいマナーや正しい敬語ばかりを意識してしまうと、
本来大切なことを忘れてしまいがちです。
そのため、まずはお客様のために何ができるのかを考え
対応できるようにしていきたいと感じました。