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株式会社シンフォネットTop>お客様との信頼関係を築く事も重要です。

お客様との信頼関係を築く事も重要です。

電話対応では、お客様との信頼関係をいかに築いていくかも
とても大切なことだと思います。
もちろん、初対面のお客様との信頼関係を築いていくのは
簡単なことではありません。
お客様によっても言葉のとり方も違いますし、
マニュアルどおりの対応だけでは
信頼関係を築くことにはつながりません。
機械的な印象を持たれてしまうこともあります。

電話ではコミュニケーション能力がとても重要です。
これは改めて言うことではありませんよね。
実際に電話対応をしている人なら、コミュニケーション能力がいかに大切で
電話の印象を決めるのか気付いているのではないでしょうか。
しかし、紹介などの営業的な要素を持つ電話になると、
途端に話ができなくなってしまう人もいます。

どうしたら信頼関係が築けるのかを考えたときに、
やはり重要になるのはコミュニケーション能力だと思います。
ただいきなりコミュニケーション能力を高めようとしても
すぐにできることではありません。

日頃から積極的に人とコミュニケーションをとる機会を増やすこと、
話しにくいなと思う相手とも話せるようになると、
電話でのコミュニケーション能力を高めることにもなるんじゃないかと思いました