電話対応では決まった対応さえできれば失礼な対応になることはありません。

でももし電話対応に慣れてきて、少し余裕があるのであれば

「温かみのある応対」もできるように意識するべきだと思います。

例えば「営業課の◯◯さんをお願いします」と電話をいただいたとします。

「かしこまりました。少々お待ち下さい」と伝えて
担当者に電話をつなぐだけでも、

決して間違っている対応とはいえませんよね。

実際、マニュアルなどはこういった対応

書かれていることが多いのではないでしょうか。

でもここに温かみを追加するのであれば、

「◯◯様ですね。いつも大変お世話になっております。

担当者に電話をつなぎますので、少々お待ちいただけますでしょうか」

と伝えたほうが、人間味のある温かい対応といえます。

お客様にとっても機械的な対応よりも

人間味のある受け答えのほうが印象も良くなります。

温かみのある対応は会社にとっても信頼感にもつながりますし、

安心感を持ってもらうことにもつながります。

温かみのある対応をするだけでも印象が格段に変わります。

電話ではお客様の気持ちに寄り添い、

温かい気持ちを持った言動ができるようになりたいなと思いました。

お客様に喜んでもらえるような電話対応をしていきたいです。