お客様からお電話をいただいたとき、必ずしも担当者が社内にいるとは限りません。

営業さん宛にかかってくる電話などは、担当者が外回り中のこともありますし、

ときには出張中のこともあると思います。

お客様に「◯◯は現在出張中でございます」と伝えたときに、

「出張先、どこに行っているのか教えてくれない？」と聞いてくる人もいます。

何度も話したことがある人や顧客が相手だとつい

「◯◯県に出張に行っています」など答えてしまう人もいるかもしれません。

出張先を聞いてくるお客様のなかには、こちらに来ているなら

立ち寄って欲しいなどの理由で質問してくる人もいますが、

基本的には会社の利益に関わることかもしれないので

勝手に答えないほうがいいといわれています。

出張先を尋ねられたとしても、営業さんから「教えてもいいよ」と

言われているとき以外は答えないように徹底するなど、

予想外の質問でも後悔のないようにしていきたいと思います。

そのためにも誰が電話に出ても同じ回答ができるようにしておくこと、

マニュアルもそうですがこういった電話がかかってきたなど、

社内で情報を共有するだけでも問題が解決できることもあります。

電話に出る人によって違う答えにならないように注意したいものですね。