営業電話ではない限り、電話で余計な会話なんて必要ないのでは？
と思っていませんか。

実際に私が経験した電話対応では、
当初思っていたイメージと違うこともたくさんありました。

なかでも実感したのは、ある程度時事ニュースに興味を持ち
言葉を知っておくことも

電話対応にはとても大切なことだなと感じました。

例えばお客様とお話をしていて

「最近ニュースで話題になっている件で相談したいんだけど...」
と質問をされたとき、そのニュースを知らないと
何のことを言っているのかわかりません。

ある程度興味をもっておけば

事前に先回りして準備しておくことができます。

最低限、自社の業務に関わるようなニュースは
把握しておかないと電話対応ができません。

知っておいて損はありませんし、もしお客様との会話のなかで

少しでもいかせたらいいと思います。

電話では無駄なことなんて一つもありません。

電話対応のちょっとしたことに感動していただいて、

何度も名指しで電話をいただくようになることもあります。

その逆もあり、一度でも適当な対応をすれば
もうお電話をいただけないこともあります。

電話ではお客様との会話につながりそうなことは、

積極的に興味を持ち身に付けていきたいです。