会社宛てにかかってくる電話は本当に多岐にわたります。

そのため電話対応用のマニュアルがあったとしても、

正直それだけではカバーできませんし

イレギュラーな対応が必要になることもあります。

ただ、どんな内容の電話であったとしても、

電話をとったときに誰でも気持ちのいい対応ができるようにしておくことは、

とても大切なことだと思います。

電話というのは対応一つで会社の印象を左右される重要なものです。

顔が見えないからこそ、ときにはきつい一言をいわれてしまうこともありますが、

真摯に受け止め電話対応に生かしていきたいと思えれば

日々成長できる仕事だとも思います。

電話は必ずマニュアルを作っておくこと、

内容は会社内で共有のものにしておき、

それさえ見れば誰でも問題なく対応ができるようにしておきます。

ちょっとした気配りや配慮なども含め、

このお客様はこう対応するべきなどのポイントがあれば、

必ずデータとして残しておくことです。

電話で得たお客様の情報は会社にとっての宝といっても過言ではありません。

だからこそ、その一つひとつをみんなで共有しつつ、

会社の電話対応の質を高めていけたらいいなと思います。

電話対応はみんなで協力しあい作り上げていくものです。