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株式会社シンフォネットTop>電話で聞くこと・話すことをまとめておきましょう

電話で聞くこと・話すことをまとめておきましょう

電話対応をしているときに、緊張して頭が真っ白になってしまい
何を話していいのかわからなくなってしまうことがあります。
特に新入社員のときは、「まずは電話にでないと!」と
受話器を取ることに必死になってしまいます。
「お電話ありがとうございます」と挨拶をしたものの、
次に何を言えばいいのかが思いつかなくなってしまうのです。

いろいろ試してみたものの、頑張らなきゃと思えば思うほど
電話は緊張してしまいます。
そんなとき先輩に相談したところ、
「緊張するのは真面目の証拠だよ」と優しい声をかけていただきました。
そのうえで、もし話すことが決まっているのであれば
メモに聞くこと・話すことを箇条書きにして書いておくと
「聞きたい事があったけど忘れた」などのミスもなくなり、
もし頭が真っ白になってしまってもメモを見ると思い出せます。

お客様の電話対応で電話対応がうまくできず、
早くしっかりと対応できるようにならないとと
焦ってしまったのが逆効果になっていたようです。
少しずつでも落ち着いた対応ができるようになり、
自信につながっていけば、電話で頭が真っ白になることもなくなると思います。