電話対応をしていると、一番怖いのは「クレーム電話」の対応かもしれません。実際に受話器を取るまでクレームの電話かどうかもわかりませんし、「もしかしたらクレーム電話かも」と心の準備した上で電話対応をしない...

お客様からお電話がかかってきて、取り次ごうとしたときに担当者が席にいないことはよくあります。社内にいるのはわかっているものの、どこにいるのかわからないといったケースも。こういうとき、担当者を探して電話...

電話の練習を何回しても、相手の話を聞きながらメモをとることがうまくできない人もいます。お客様の話に集中し過ぎてしまったり、逆にメモを取ろうとしてお客様が話している内容が聞き取れなかったり。コールセンタ...

電話でお客様とお話しているときに、電波が悪いのか途中で電話がとぎれとぎれになってしまたり、音量を上げても声が小さく聞き取れなくなってしまうことがあります。電話はお客様の電話の状態によっても聞こえ方が左...

電話でお客様とお話をするときに、ちょっとしたことで感情的になってしまう人がいます。自分では周りにバレていないと思っていても、「あ、この人は今機嫌が悪いな」「面倒くさいと思っているな」などとわかってしま...

電話で必ず使うフレーズの一つに「お世話になっております」があります。挨拶代わりのように必ず使う言葉なので、その意味を考えることなくなんとなく使っている人も多いのではないでしょうか。電話では、自分がはじ...

電話対応では常にお客様のことを一番に考えた、丁寧な電話対応が欠かせません。しかし丁寧さを追求するあまり、用件までの話が長くなって、本当に伝えたいことがお客様に伝わらなくなってしまうこともあります。「結...

会社にかかってくる電話には、担当者を指名してかかってくる場合もあれば、特に担当者は指定せず用件のみを伝える電話をしてくる場合もあります。内容によってはすぐに回答できるものもあり、そのままお客様の質問に...

電話対応をしていると、お客様が忙しく電話に出られなかったり始業時間前で留守電の設定になっていることがあります。前者の場合は予測ができないので仕方ありませんが、よくかけるお得意様であれば始業時間・終業時...