電話でお客様との話がうまく続けられず、
何を話したらいいのかわからないと思うことがあります。
そんなときはお客様と共感・共有する
「ミラーリング効果」を上手に使うことで、
信頼関係を築くことにもつながると言われています。

人間は自分の意見に対して共感してくれる相手に対して
心を開きやすいと言われています。
電話では相手の顔が見えませんし
電話に限らず、最初から心を開いて話をしてくれる人はまずいません。
ですがミラーリング効果を使って話をしていくと、
やがて、自分の話をしてくれたり、
不安や悩みなどを相談してくれるのです。

「そのとおりだと思います」や「私もそう思います」など
お客様が話していて楽しいと思ってもらえるようにするためにも
お客様に共感・共有することが大切なのです。
言葉で伝えるだけでなく、お客様の話しているペースに合わせる、
声のトーンを同じようにするだけでも、同調してくれていると感じます。
またお客様が笑ったタイミングで一緒に笑うのも一つの方法です。

電話対応では信頼関係をいかに築けるかどうかによっても
お客様からの印象が変わっていくと思います。
電話越しに「この人と会ってみたいな」と思われるような
電話対応を目指していきたいと思いました。