お客様に電話をかけるときは電話をうけるときより緊張します。
こちらの用件で電話をしていますし、
お客様の時間をいただいていると考えると
「お客様に失礼がないかな」とか、
電話口の声を聞いてお客様が忙しそうだと
「今は電話をするタイミングじゃなかったな」
と後悔してしまったこともあって、
お客様に電話をする前は伝えたいこと、話したいことなどを
箇条書きでメモをした上で話すように心掛けています。

そんな私でも失敗してしまったことがありました。
発信電話で担当者の方が席を外していておらず、
別の方に伝言をお願いしたときに
「◯◯様に伝えてください」と伝えてしまいました。
近くで電話を聞いていた上司の人に
「伝えてください」は命令口調のニュアンスになることを指摘されて
はじめて、自分の言葉遣いが間違っていたことに気が付きました。
伝言をお願いする時は、
「◯◯様に伝言をお願いしたいのですが...」
と申し訳なさそうに伝えることです。
お願いのスタンスで伝えると命令口調にならずに伝えることができます。

電話をかけるときは命令口調にならないように
意識的に気をつけて失礼がないようにしたいと思います。