何度電話対応をしても、電話対応が苦手に感じて
コンプレックスを抱えてしまう人もいます。
私も電話に出る前にOJTなどの研修を受けて練習したにも関わらず、
電話に出る度に注意され、時には失敗してしまうこともあって、
「電話に慣れるためには数をこなすこと」と言われても、
電話に出ることを怖いと思ってしまったりして
思うような対応ができないこともありました。

電話対応が上手な先輩がいて
「どうしたら先輩のような電話対応ができるのか？」
と相談したこともありました。
いろいろなアドバイスをいただいたのですが、
その中でも特に印象に残ったことがあります。
それはポジティブなイメージを「トレーニング」することです。

明るくハキハキとした電話対応をしているイメージを持って
電話に出ると、リラックスができて電話での失敗も少なくなりました。
電話対応に限らずマイナス思考のままで仕事をしていても、
何も解決しませんので、自分を信じてあげる
セルフイメージが大切なのだと実感しました。

今まで失敗していたとしてもそれが続くわけではありませんし、
今日より明日でポジティブに電話対応を楽しめるようになると
電話対応の質も上がるのではないでしょうか。