業務の中で、担当者宛に電話をかけることもあります。
電話をかけるときにもルールがあり、
ルールを知らないとお客様に対して失礼になってしまいます。

例えば取次の方に取り次いで欲しい相手を伝え、
電話を代わってもらうとします。
電話に相手がでたら、もう一度丁寧に、
「いつもお世話になっております。◯◯社の△△と申します。」
あなたはお話をしたことがないお客様であっても
会社としては何度かお話したことがある相手かもしれません。
自分を会社の組織の一員として考えると、
自ずと答えが出てくるのかなと思います。

その次に
「本日は○○の件でご連絡いたしました。
少しだけお時間をいただいてもよろしいでしょうか」
とお時間をいただく旨のお断りをいれます。
もし5分や10分など具体的な時間を伝えられるのであれば
伝えてしまったほうが親切です。
また電話をかけるときは用件をできるだけ簡潔に済ませるように、
資料や事前準備を徹底しておくことで、
話がスムーズに進み、お客様の負担も減らせます。

お客様のことをしっかりと考え発言することと
心遣いが電話対応の質の向上につながります。