仕事で電話をかける時は、話すだけでなく、
時には聞く側になる場合もあります。
電話対応をはじめたばかりの頃は1本1本の電話に
真剣に取り組んでいたはずなのに、慣れて来た頃に、
気がつくと電話対応がルーチン化してしまうことがあります。

例えば電話でお客様の意見に対して
「そうですね」などの相槌を打つ場合があるのですが、
同じような相槌ばかりになってしまっていることがあります。
もし立場を変えて考えてみると、相づちが毎回「そうですね」では、
適当に話を聞かれているような気がしてしまいませんか？
中には「早く電話を切って欲しいのかな？」
なんて思ってしまう人もいるかもしれません。

電話の場合、真剣に話を聞いていることがわかりづらいものです。
私も日頃の生活から相槌の種類を覚えて練習していきたいと思います。